Kesepahaman yang jelas sebelum pekerjaan dimulai.

Penerimaan ketentuan

Website dan layanan BenerinRumah.id dikelola oleh PT Benerin Rumah Indonesia. Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, memiliki kewenangan atas properti atau mewakili pihak yang berwenang, serta menggunakan layanan untuk tujuan yang sah.

Jenis dan batas layanan

Layanan dapat mencakup inspeksi, perbaikan, renovasi, arsitektur, interior, perawatan, pembangunan baru, pengawasan, dan layanan pendukung lain yang dinyatakan dalam penawaran.

Informasi di website bersifat umum dan tidak otomatis menjadi janji hasil, harga final, spesifikasi, atau waktu penyelesaian. Ruang lingkup yang mengikat dituangkan dalam dokumen proyek.

Informasi awal dan pemeriksaan lokasi

• Estimasi awal berdasarkan foto, ukuran, atau informasi pelanggan bersifat indikatif.
• Survei dapat diperlukan untuk memeriksa kondisi, akses, ukuran, risiko, dan kebutuhan teknis.
• Biaya survei atau inspeksi, jika ada, diinformasikan sebelum penjadwalan.
• Pelanggan memastikan lokasi dapat diakses dan memperoleh izin yang diperlukan dari pemilik, pengelola, atau lingkungan.

Dasar dimulainya pekerjaan

Penawaran dapat memuat lingkup, volume, spesifikasi, nilai, pajak, jadwal, termin, masa berlaku, pengecualian, dan garansi. Pekerjaan dimulai setelah penawaran atau dokumen proyek disetujui serta pembayaran awal diterima sesuai ketentuan.

Kesepakatan tertulis dapat dilakukan melalui tanda tangan, email, WhatsApp resmi, sistem elektronik, atau bentuk lain yang dapat dibuktikan.

Nilai pekerjaan dan termin

• Harga mengikuti penawaran yang berlaku dan dapat belum termasuk pajak atau biaya pihak ketiga apabila dinyatakan demikian.
• Pembayaran dilakukan sesuai termin ke rekening resmi yang diinformasikan PT Benerin Rumah Indonesia.
• Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan penyesuaian jadwal atau penghentian sementara pekerjaan.
• Bukti pembayaran wajib disimpan. Pembayaran kepada pihak yang tidak berwenang menjadi tanggung jawab pihak yang melakukan pembayaran.

Tambah, kurang, dan kondisi tersembunyi

Perubahan desain, material, volume, metode, atau lingkup setelah persetujuan dapat memengaruhi biaya dan waktu. Pekerjaan tambahan dilakukan setelah terdapat persetujuan tertulis mengenai dampaknya.

Kondisi tersembunyi seperti kerusakan struktur, jaringan utilitas yang tidak terpetakan, tanah bermasalah, kebocoran sumber lain, atau ketidaksesuaian bangunan eksisting akan dibahas ketika ditemukan.

Pelaksanaan dan kemungkinan penyesuaian

Jadwal merupakan rencana kerja berdasarkan informasi saat penawaran. Waktu dapat berubah karena pekerjaan tambahan, perubahan pelanggan, keterlambatan material, cuaca, perizinan, akses lokasi, kondisi tersembunyi, instruksi pengelola, atau keadaan di luar kendali wajar.

Tim akan menyampaikan perubahan yang material dan memperbarui rencana kerja apabila diperlukan.

Dukungan yang diperlukan dari pemilik proyek

• Memberikan data, gambar, informasi kondisi, dan keputusan secara tepat waktu.
• Menyediakan akses kerja, listrik, air, area penyimpanan, serta izin masuk sesuai kesepakatan.
• Melindungi atau memindahkan barang berharga dan barang pribadi dari area kerja.
• Tidak memberikan instruksi langsung kepada tenaga lapangan yang mengubah lingkup tanpa koordinasi penanggung jawab proyek.
• Memenuhi pembayaran dan kewajiban lain sesuai dokumen proyek.

Spesifikasi dan karakter material

Material mengikuti spesifikasi yang disetujui. Apabila produk tidak tersedia, alternatif hanya digunakan setelah dikomunikasikan. Warna, tekstur, urat, dan tampilan material alami dapat memiliki variasi yang wajar.

Sampel digital, layar, render, atau foto referensi dapat berbeda dari hasil aktual akibat pencahayaan, perangkat, batch produksi, dan karakter material.

Serah terima dan penanganan keluhan

Pelanggan melakukan pemeriksaan pada tahap serah terima dan menyampaikan catatan dalam waktu yang ditentukan pada dokumen proyek. Garansi, jika berlaku, mengikuti jenis pekerjaan, durasi, cakupan, dan pengecualian yang tertulis.

Ketentuan ketika proyek tidak dilanjutkan

Penundaan atau pembatalan disampaikan secara tertulis. Biaya pekerjaan yang telah dilakukan, material yang telah dipesan, biaya mobilisasi, jasa desain, survei, serta kewajiban kepada pihak ketiga tetap diperhitungkan sesuai kondisi aktual dan dokumen proyek.

Pengembalian dana, apabila ada, dihitung setelah seluruh kewajiban dan biaya yang tidak dapat dibatalkan dikurangkan.

Batas tanggung jawab yang wajar

PT Benerin Rumah Indonesia bertanggung jawab atas layanan sesuai lingkup yang disepakati. Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, hilangnya keuntungan, gangguan usaha, atau kerusakan yang berasal dari kondisi di luar lingkup, informasi yang tidak lengkap, tindakan pihak lain, maupun keadaan kahar, sejauh diperbolehkan hukum.

Keadaan kahar dapat meliputi bencana alam, kebakaran besar, epidemi, kerusuhan, kebijakan pemerintah, gangguan rantai pasok luar biasa, atau peristiwa lain di luar kendali wajar para pihak.

Penggunaan desain dan materi

Isi website, merek, gambar, desain, gambar kerja, render, metode, dan dokumen yang dibuat tetap dilindungi hak kekayaan intelektual. Hak penggunaan dokumen proyek oleh pelanggan mengikuti pembayaran dan ketentuan lisensi atau pengalihan yang disebutkan dalam dokumen proyek.

Dokumentasi proyek tidak akan dipublikasikan sebagai portofolio tanpa memperhatikan persetujuan, privasi, dan ketentuan yang disepakati dengan pemilik proyek.

Penggunaan data

Data yang disampaikan melalui website, WhatsApp, email, survei, dan pelaksanaan proyek diproses sesuai Kebijakan Privasi. Pengguna tidak boleh mengirim data sensitif yang tidak diperlukan.

Komunikasi dan penyelesaian perselisihan

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Para pihak akan mengutamakan musyawarah dengan menyampaikan masalah dan bukti pendukung secara tertulis. Jika tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian mengikuti mekanisme yang ditentukan dalam dokumen proyek atau ketentuan hukum yang berlaku.